Det är inte alltid ett företag har tid att sköta sitt jobb samtidigt som de måste passa telefonen som ringer hela tiden. Det kan man skicka ut till ett annat företag som sysslar med telefonpassning som tjänst. En extern telefonist blir då ansiktet utå så det är viktigt att samtalen blir hanterade på ett bra sätt så att kunden blir nöjd. Telefonisten har många verktyg som hjälper till att hålla reda på vilka hon/han pratar med sp inget av konversationerna blir borttappade, utan allt sparas i en särskilt mapp som sedan företaget kan logga in på och se vad som skrivits och vad som sagts. Många företag är nöjda med denna tjänsten och den fungerar bra som avlastning av egen personal. Det är oftare ett billigare alternativ till att annonsera på en nytt jobb sida.